Sobre Nosotros
Somos una empresa dedicada a crear experiencias de viaje únicas.
¿Quiénes Somos?
En Luna Travel somos una agencia apasionada por transformar cada viaje en una experiencia inolvidable. Con 18 años de experiencia, creamos rutas inteligentes, cómodas y seguras.
Nuestro compromiso es brindar un servicio transparente, eficiente y completamente personalizado.
Nuestra Historia
LunaTravel nació con la misión de conectar a las personas a través de los viajes. Mostramos los tesoros de México creando recuerdos inolvidables en compañía de viajeros que comparten el espíritu aventurero.
Organizamos salidas grupales desde Querétaro a los destinos más increíbles del país, con transporte, hospedaje y actividades incluidas. Nuestro equipo te acompaña en cada viaje para asegurar que disfrutes al máximo, sin preocuparte por los detalles.
Misión
Brindar experiencias de viaje inolvidables, seguras y accesibles para todos nuestros clientes, creando momentos únicos y conexiones auténticas.
Visión
Ser la agencia líder en viajes grupales, reconocida por la calidad del servicio, la innovación y la satisfacción de nuestros viajeros.
Valores
Honestidad • Respeto • Seguridad • Trabajo en equipo • Compromiso con el cliente.
Nuestro Equipo
Elizabeth García
Coordinador de Viaje
Ricardo Leon
Coordinador de Viaje
Frida Michelle
Coordinador de Viaje
Aviso de Privacidad
Última actualización: 2025
1. Responsable del Tratamiento de Datos
LunaTravel, con domicilio en Querétaro, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Datos Personales que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre completo
- Teléfono y correo electrónico
- Datos necesarios para la reserva de viajes
- Preferencias de viaje
3. Finalidades del Tratamiento
Usamos tus datos para:
- Gestionar reservas y viajes grupales
- Procesar pagos
- Enviar información sobre viajes o cambios en itinerarios
- Brindar soporte y seguimiento
4. Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso, corrección, cancelación u oposición comunicándote al correo: administracion@lunatravel.com.mx
5. Conservación y Protección de Datos
Tus datos son almacenados con medidas administrativas, técnicas y físicas para evitar accesos no autorizados.
6. Cambios al Aviso de Privacidad
Cualquier actualización será publicada directamente en este sitio web.
Políticas de Cancelación
Válidas para todos los viajes y servicios de LunaTravel
1. Cancelaciones por parte del viajero
- Cancelación hasta 45 días antes del viaje: reembolso del 100% del monto pagado, menos cargos administrativos.
- Cancelación entre 44 y 16 días antes del viaje: retención del 50% del monto pagado como penalización.
- Cancelación con menos de 15 días antes del viaje: no hay reembolso.
2. Modificaciones de fecha o paquetes por parte del viajero
- Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales
- Se recomienda solicitar cambios con mínimo 15 días de anticipación.
3. Cancelación por parte de LunaTravel
Si el viaje se cancela por causas operativas o fuerza mayor, se ofrece:
- Reprogramación de fecha
- O reembolso completo
4. Cancelaciónes en caso de desastre natural
Si el viaje se cancela por causas naturales (Huracanes,terremotos, temblores, etc.) se ofrece reprogramacion de fechas deacuardo a la disponibilidad del hotel, ya que estos no devuelven los pagos efectuados
5. Transferencia de lugares
Puedes transferir tu viaje a otra persona sin costo extra, hasta 48 horas antes del viaje.
6. Llegadas tarde y no presentados
Si el viajero no se presenta en lugar y hora indicados en el itinerario, se pierde su lugar sin derecho a reembolso.
- No aplica cambio de destino
- No aplica transferencia al saldo de otro viajero
- No aplica cambio de paquete
7. Términos adicionales
Los viajes requieren un mínimo de participantes. En caso de no completarse, se ofrecerá reprogramación o reembolso.
8. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de procesada la cancelación..